Mērķis: Koučs palīdz diviem vadītājiem vai speciālistiem vienoties par konkrētiem soļiem darba attiecību atjaunošanai. Būtisks priekšnoteikums procesa uzsākšanai ir abu pušu patiesa vēlme uzlabot situāciju. Process sākas ar sadarbības traucējošo šķēršļu apzināšanu (neiestrēgstot pagātnes notikumos vai pamatcēloņos) un noslēdzas ar skaidru, rakstisku vienošanos par konkrētām rīcībām un to izpildes laika grafiku. Lai nostiprinātu rezultātu, koučs vai tiešais vadītājs organizē regulāras, īsas atskaites tikšanās (30 minūtes reizi divās nedēļās).
Formāts: Konfliktu risināšanas process sastāv no šādiem soļiem:
- Ievadtikšanās. Koučs tiekas ar klientu (pasūtītāju), lai definētu mērķi un iepazītu iesaistītās puses. Pēc mērķa apstiprināšanas tiek saskaņots norises laiks un vieta. Koučs konsultē vadītāju par to, kā visveiksmīgāk iepazīstināt iesaistītos darbiniekus ar turpmākajiem soļiem.
- Individuālās sarunas. Koučs tiekas ar katru pusi atsevišķi, lai izprastu viņu redzējumu un novērtētu gatavību konstruktīvi risināt konfliktu.
- Kopīgā sesija (4 stundas klātienē). Šajā posmā tiek aplūkotas četras būtiskas jomas:
- kas tieši apgrūtina sadarbību;
- abu iesaistīto cilvēku vajadzības, mērķi un personīgā atbildība esošajā situācijā;
- kopīgais pamats – intereses, mērķi vai vērtības, uz kurām abas puses var balstīties;
- rīcības plāna izstrāde jeb vienošanās par to, kas turpmāk tiks darīts citādi.
- Progresa atbalsts. Rīcības plāna ieviešana tiek atbalstīta noteiktā laika posmā (piemēram, mēnesi), izmantojot iknedēļas 30 minūšu atskaites sarunas, kuras vislabākajā gadījumā vada tiešais vadītājs.
- Rezultātu izvērtēšana. Pēc 2–3 mēnešiem tiek organizēta stundu gara tikšanās. Koučs un abas puses pārskata paveikto, novērtē progresu un identificē atlikušos izaicinājumus, kā arī vienojas par soļiem to novēršanai.
Rezultāts: Uzlabota un produktīva savstarpējā sadarbība.
Kontakt
Laura Šīmane-Vīgante
Vecākā konsultante | Organizāciju psiholoģe | Koučs