Klientu apmierinātības aptauja

Klientu apmierinātības aptauja palīdz izprast, kā organizācijas piedāvātā produkta vai pakalpojuma īpašības uztver klienti un cik viņi ir apmierināti ar tām. Cik svarīgi, pēc klienta domām, ir dažādi produkta vai pakalpojuma aspekti, kuri no tiem ir vissvarīgākie un kuras jomas būtu jāattīsta tālāk?

Klientu apmierinātības aptaujas metodoloģiju mēs izstrādājam sadarbībā ar klientu, lai apzinātu galvenos produkta vai pakalpojuma aspektus:

• Vai produkts vai pakalpojums ir inovatīvs un atbilst klienta pieaugošajām ekspektācijām?
• Vai produkts vai pakalpojums tiek attīstīts atbilstoši saņemtajai atgriezeniskajai saitei?
• Vai ar produktu vai pakalpojumu saistītie darbinieki ir viegli sasniedzami, un vai viņu sniegtā informācija ir viegli izmantojama?
• Vai personāls, kas nodrošina produktu vai pakalpojumu, ir kompetents, un vai viņu darba kvalitāte ir augsta?
• Produkta vai pakalpojuma ieteikšanas indekss (rekomendācijas rādītājs).